为深入推进智慧医保，为参保群众提供优质高效便捷的医保服务，“杨陵区医疗保障局”微信公众号在开通参保信息查询、异地就医备案、参保登记等线上医保业务办理的基础上，于12月1日正式上线“医保智能应答机器人”，为参保群众提供“7×24”小时医保服务，群众咨询医保政策更加方便快捷。
“医保智能应答机器人”如何用？
只需关注“杨陵区医疗保障局”微信公众号，在微信公众号对话栏输入需要咨询的问题，如“如何办理参保缴费？”“住院怎么报销？”等问题，“医保智能应答机器人”即可根据群众所咨询的问题，推送相关问题答复链接，群众点击链接即可查看相关政策及业务办理流程。
“医保智能应答机器人”有哪些便捷服务？
建立健全“医保智能应答机器人”政策问答知识库，其中涵盖医保电子凭证知识、待遇报销、异地就医、医疗救助等参保群众常见问题并进行常态化更新，搭配智能化应答引擎，针对群众存在无法准确说出医保办理事项全称的顾虑，采用模糊关键词“联想匹配”技术，例如只输入“备案”“查询”“电子凭证”等字样，即可获取包括所需材料、办理流程、报销时限等整套推荐问题信息，供群众查询。
医保智能应答机器人的上线，可全天候不间断为参保群众提供贴心服务，真正实现了服务群众“零距离”，下一步，杨陵区医疗保障局将聚焦群众的急难愁盼，持续提升医保服务质效，为参保群众提供优质、便捷、高效的医保服务，让群众医保领域的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
